일반기술

지식기반형 eCRM 솔루션 및 추천엔진

본 기술은 인공지능분야에서 응용되는 인간공학 및 감성공학에 기술적 기반을 두고 신경망, 퍼지, 뉴로퍼지와 같은 소위 소프트 컴퓨팅으로 분류되는 인공지능 기술과 규칙기반추론(RBR:Rule Based Reasoning), 사례기반추론(CBS:Case Based Reasoning)과 같은 전문가시스템 개발에 이용되는 의사추론 메카니즘을 망라한 기술로서, 실재 오프라인 상거래행위에서 축적된 전문가의 지식 및 노하우를 온라인에 효율적으로 활용할 수 있는 지식기반형 eCRM 솔루션 및 추천엔진 기술이다.본 기술은 프론트 커널에서 구축된 지식엔진을 통해 고객에게 실세계와 유사한 수준으로 상품지식과 판매지식에 대한 유/무형의 상품 제안이 가능하도록 구현되었으며, 그 과정에서 고객의 성향을 별도의 대규모 오프라인 프로세스 없이 파악할 수 있는 장점을 가지고 있다. 특히, 현재 주류를 이루고 있는 CF, RBR, CBS 기반의 CRM에 상반된 전제로 출발한 본 기술은 규칙이나 사례와 같이 명시적으로 모델링이 가능한 전문가 지식은 정작 얼마 되지 않고, 실제로 문제 해결의 많은 부분이 전문가의 직관적이고 감성적인 판단에 의존한다는 점에 착안하여 인간의 감성적, 직관적 판단 모델링에 그 기술적 기반을 두고 있다.