일반기술

UMS를 이용한 통합적 전자고객관계 관리방법 및 시스템

본 기술은 각각의 기업환경이나 업종 및 분야에 맞도록 필요한 필드 및 항목을 회원이 직접 수정하여 사용하도록 함으로써 시간과 장소에 구애를 받지 않으면서 업종이나 분야에 관계없이 고객 관계 관리를 수행 할 수 있도록 하고 회원 개개인이 보유하는 고객 정보의 공유를 통하여 다른 분야나 업종에 해당하는 고객 정보를 필요에 따라 대량으로 손쉽게 획득하며, 최근의 통신 환경에 적합한 정보 전송시스템을 활용함으로써 보다 적극적으로 고객관리 및 일정관리를 실행하여 회원 개개인의 고객 관리 능력을 극대화하고 고객에게도 보다 만족스러운 서비스를 제공하는 통합적 전자고객관리 시스템이다본 기술의 특징은 중앙 집중식 고객 관계 관리방법을 벗어나 각각의 기업 환경이나 개인의 업종 및 분야에 맞도록 다양한 고객관계관리를 수행하도록 지원하는데 있다. 또한 이동 단말기 등 최근의 통신환경에 적합한 정보전송시스템을 활용하여 고객관리, 일정관리 등 각종 서비스를 제공함으로써 개개인의 고객관리능력을 극대화하여 고객의 만족도를 높이는데 있다.