일반기술

민원접수 전자처리 장치

민원접수 전자처리 장치는 전자입력펜과 표시판을 구비하며, 사용자가 전자입력펜으로 상기 표시판에 문자 또는 그래픽을 기입할 수 있는 전자입력 타블렛; 상기 사용자에 의해 전자입력 타블렛장치에 기입된 문자 또는 그래픽을 인식하는 문자/그래픽 인식부; 소정의 문서양식을 저장하며, 상기 문자/그래픽 인식부로부터 문자 또는 그래픽 데이터를 받아서 문서양식에 대입하는 제어부; 및 제어부로부터 상기 문자 또는 그래픽이 대입된 문서양식을 받아서 유무선망을 통하여 외부 시스템으로 전송하는 전송부룰 구비함으로써 민원접수를 신속하게 처리할 수 있다.민원접수 전자처리 장치에 의하면 민원접수 기록방식을 민원종류별로 선택하여 접수할 수 잇는 전자입력 타블렛에 의해 문자 또는 그래픽을 전자입력하고 문/그래픽 인식부에 의해 자동편집 처리하여 제어부의 전자대장에 기록/저장하여 민원실에서 즉시 처리 할 수 있고, 전송부에 의해 담당부서 또는 유관기관에 이첩하여 실시간 민원접수처리가 가능하다. 112, 119 등의 긴급신고전화의 경우에도 긴급신고관서에 신고전화시 신고내용을 전자 타블렛에 의해 무자, 약도 등의 그래픽을 전자입력하고 문자/그래픽 인식부에 의해 자동편집처리하여 제어부에 입력된 신고전자대장에 자동기록되어 신고관서에서 신고전화와 동시에 전자접수하여 신속히 출동할 수 있고 출동관서에 신고내용을 전송부에 의해 동시에 전파할 수 있다. 또한 민원접수 전자처리 장치를 민간부문의 상담전화 및 제품관리업무에 적용시 업무비용을 절감하고 고객서비스를 향상시킬 수 있다.