일반기술

민원접수 전자처리 장치

*원리 및 개요민원접수 전자처리 장치는 전자입력펜과 표시판을 갖추고 있다.1) 사용자가 전자입력펜으로 표시판에 문자 또는 그래픽을 기입할 수 있는 전자입력 타블렛(평면판 위의 임의의 위치를 펜으로 접촉해 컴퓨터에 입력할 수 있도록 한 장치) 2) 사용자에 의해 전자입력 타블렛장치에 씌여진 문자 또는 그래픽을 인식하는 문자/그래픽 인식부3) 이런 문서양식을 저장하며 문자/그래픽 인식부로부터 문자 또는 그래픽 데이터를 받아서 문서양식에 대신 넣는 제어부 4) 제어부로부터 문자 또는 그래픽이 대신 넣어진 문서양식을 받아서 유무선망을 통하여 외부 시스템으로 전송하는 전송부를 갖춤으로써 민원접수를 신속하게 처리한다.민원접수 전자처리 장치에 의하면 민원접수 기록방식을 민원종류별로 선택하여 접수한 후에 입력 타블렛에 의해 문자 또는 그래픽을 전자입력하고 문/그래픽 인식부에 의해 자동편집 처리하여 제어부의 전자대장에 기록/저장한다. *특징 및 장점①민원실에서 즉시 처리 가능 ②전송부에 의해 담당부서 또는 관계기관에 빨리 전달되어, 실시간 민원접수처리가 가능. ③112, 119 등의 긴급신고전화의 경우에도 긴급신고관서에 신고 전화시 신고내용을 전자 타블렛에 의해 무자, 약도 등의 그래픽을 전자입력하고 문자/그래픽 인식부에 의해 자동편집처리 ④제어부에 입력된 신고전자대장에 자동기록되어 신고관서에서 신고전화와 동시에 전자접수하여 신속히 출동 가능 ⑤출동관서에 신고내용을 전송부에 의해 동시에 전파 ⑥민원접수 전자처리 장치를 민간부문의 상담전화 및 제품관리업무에 적용 시 업무비용을 절감하고 고객서비스를 향상