일반기술

음성 다이얼링 시스템에서의 명칭 검색 방법

본 기술은 음성 다이얼링 시스템의 사용자가 전화번호를 직접 눌러서 전화를 연결하지 않고, 기억된 명칭을 말하면 시스템이 음성을 인식하여 해당 번호로 전화를 걸어주는 효율적인 명칭 검색 방법과 관련된 기술이다. 음성 다이얼링 시스템은 음성 인식부, 신호 제어부, 데이터베이스, 호 전환부로 이뤄지며, 명칭검색방법은 다음과 같다. 제1단계에서는 입력된 사용자의 음성과 일치하며 전화번호가 등록되어 있는 명칭을 검색하여 제1후보 명칭을 찾아 사용자에게 확인시킨다. 제2단계에서는 만약 시스템에 인식된 명칭이 틀렸을 경우 전화번호가 등록되지 않은 명칭 중에서 제2후보 명칭을 검색하여 사용자에게 확인시킨다. 제3단계에서는 앞의 두 단계에서 시스템의 인식 결과가 맞으면 인식 결과에 따라서 처리한다.음성 다이얼링 시스템 중 사용자 임의로 명칭과 전화번호의 등록이 모두 가능한 시스템은 자유로운 명칭의 선택이 가능하지만, 스스로 명칭을 등록하는 과정이 번거롭고 각각의 사용자에 따른 명칭 데이터의 저장 장치가 많이 필요하다. 반면에 명칭은 시스템에서 미리 정하고 사용자는 전화번호만을 등록하는 시스템은 반대로 전화번호 등록만이 필요하기 때문에 간편하고, 명칭 데이터의 저장 장치가 적어도 되지만, 각 사용자가 자유롭게 명칭을 변경할 수 없어 선택 가능한 명칭의 폭이 좁다. 게다가, 기존 기술은 사용자가 전화번호의 등록여부를 잘 모르는 상태에서 명칭을 말하고 시스템에서 사용자의 발성과 다르게 인식하였을 경우, 시스템에서는 전화번호가 등록된 명칭들만을 검색하여 등록되지 않은 명칭이라면 검색 대상에서 제외하여 다른 명칭으로 인식하게 된다. 이럴 경우, 사용자는 이것이 일반적인 인식 오류인지 등록되지 않은 전화번호의 명칭인지를 분간할 수 없다. 그러나 본 기술은 시스템에서 인식되는 명칭을 전화번호가 등록된 명칭과 등록되지 않은 명칭으로 나누어서 2단계로 검색하거나 인식되는 명칭을 전화번호가 등록된 명칭과 전체 명칭으로 나누어서 2단계로 검색하는 방법이다. 덧붙여 설명하자면, 우선 사용자의 음성을 음성 인식부에서 수신하고 음성신호를 인식하여 해당 명칭에 등록된 전화번호를 데이터베이스에서 찾는다. 호 전환부에서는 검색된 번호로 전화를 연결하고, 신호 제어부에서는 시스템의 동작과 관련된 모든 신호를 제어한다. 이와 같이 본 기술의 명칭 검색 방법은 검색에 소비되는 시간을 줄여 저렴하거나 속도가 떨어지는 연산 장치나 신호 처리기를 사용하는 경우의 시스템 운영 문제를 해결하였으므로 경제적인 시스템을 구성하고 높은 인식률을 가질 수 있는 방법이다.