일반기술

음성 다이얼링 시스템에서 다수의 후보단어를 이용한 음성다이얼링방법

본 기술은 음성인식 시스템의 일종인 음성 다이얼링 시스템에서 전화를 연결할 때 음성을 이용하는 데 있어서, 음성인식결과를 효율적으로 사용하기 위해서 전화번호가 등록된 다수의 후보단어를 이용하는 방법이다. 본 기술의 제1단계에서는 착신자를 나타내는 후보단어와 해당 착신자의 전화번호가 등록된 데이터베이스를 구성하고, 제2단계에서는 착신자의 이름을 말하라는 내용의 안내방송을 음성 다이얼링 시스템에서 사용자에게 전하며, 제3단계에서는 사용자가 말한 착신자의 명칭을 시스템이 인식한다. 제4단계에서는 시스템이 음성을 인식하여 가능성이 높은 순서대로 적어도 하나 이상의 후보단어 목록을 인식결과로 구성하고, 제5단계에서는 목록의 후보단어의 전화번호를 데이터베이스에서 검출하여 전화연결을 시도하는 데, 이 과정을 대상 목록의 처음부터 전화연결이 성공할 때까지 순차적으로 연결하되, 마지막 후보단어까지 전화가 연결되지 않으면 제2단계부터 반복 수행한다.일반적으로 음성 다이얼링 시스템은 사용자가 전화 발신을 하는 경우 착신자의 명칭을 말하면 시스템이 음성을 인식하여 인식결과를 확인하고, 그리고 나서 결과가 맞으면 해당 전화번호로 전화를 연결하는 시스템이다. 기존의 음성 다이얼링 시스템에서는 음성인식부의 인식결과의 진위여부를 사용자가 말하거나 정해진 버튼을 눌러 확인하였으므로, 인식결과가 틀리면 사용자가 착신자의 명칭을 다시 말해야했다. 따라서, 음성인식결과가 검출될 때마다 확인과정을 수행해야하고, 그 결과가 틀릴 때마다 사용자가 같은 명칭을 계속 발성해야 하며, 시스템의 신뢰도가 저하되었다. 그러나, 본 기술은 전화번호를 포함하는 다수의 후보단어를 이용하여 사용자의 발성횟수를 줄일 수 있기 때문에 음성인식부의 인식결과를 효율적으로 활용할 수 있다. 다시 말해, 사용자가 같은 이름을 계속 발성해야 하는 불편함이 사라지고, 전화번호를 기억할 필요가 없이 사용자가 편리하게 전화를 연결할 수 있다. 그리고, 전화버튼을 누를 수 없는 상황에서도 편리하게 사용할 수 있으며, 또한, 인식대상 후보단어를 선정하는 경우 착신전화번호의 유무 상태를 미리 검토하여 결정하기 때문에 인식시간 및 인식률이 크게 향상되어 시스템의 신뢰성이 향상되었다.