일반기술

온라인 민원서비스 원격지원 시스템 및 원격지원방법

본 발명은 컴퓨터 또는 인터넷에 전문 지식이 없는 민원인도 쉽게 인터넷을 통해 민원서류를 발급 받을 수 있도록 하여 인터넷을 통한 민원 발급 서비스의 이용 율을 향상시킬 수 있는 온라인 민원 서비스 원격 지원 시스템 및 원격 지원 방법에 관한 것으로, 온라인 민원 서비스 중계 서버에서 실행 가능한 민원서류 신청 및 발급을 원격지원하는 방법에 있어서, 민원인이 민원인 단말기를 통해 온라인 민원 서비스 원격 지원 사이트에 접속하는 제 1 단계; 원격 지원 관리자는 상호 연결을 위한 클라이언트 접속 프로그램을 상기 민원인 단말기에 설치하여 상기 민원인으로부터 원격 지원을 수락 받은 제 2 단계; 상기 민원인 단말기에 원격 지원 중임을 표시하고 원격 지원 관리자가 민원인의 작업 화면을 모니터링하는 제 3 단계; 민원인이 민원 신청 및 발급 서비스 사이트에 접속하여 ID 및 비밀번호를 직접 입력하여 로그인하고 각종 신청 및 발급 페이지로 이동하도록 원격지원 하는 제 4 단계; 상기 해당 페이지에서 민원인이 신청할 민원서류의 종류, 수량 및 수령방법 등을 선택하고 민원서류 발급에 필요한 개인정보를 직접 입력하여 민원서류를 신청하도록 원격 지원 하는 제 5 단계; 그리고 상기 신청된 민원서류를 해당 사이트로부터 출력하도록 원격지원 하는 제 6 단계를 포함하여 이루어진다. 특허출원번호: 제 10-2006-0068841호