일반기술

통신 서비스 품질 수준 분석 및 정보 제공 기술

해당 기술은 통신 서비스들을 대상으로 하여 통신 서비스의 품질을 여러 가지 기준에 따라 분석하고 분석된 결과를 기반으로 향후 품질 수준에 대한 정보를 생성하는 기능을 주요 대상으로 한다. 이와 더불어 분석된 결과를 효과적으로 제공해 주기 위해 필요한 API를 제공하는 기능과 품질 위반에 따른 고객 검증, 통지 기능 및 품질 수준 분석을 위해 관리되어야 하는 대량 데이터 관리 기능들도 대상으로 한다.통신 서비스 품질 수준 관리(SLA : Service Level Agreement)란 협약 당사자간에 특히 서비스 제공자가 상대방(즉, 서비스 가입자)에게 합의를 통하여 사전에 정의된 수준의 서비스를 제공하기로 협약을 맺는 것이다. 사전에 합의되는 서비스 수준은 최소한의 수준을 의미한다. 서비스 수준 협약에서는 만약 서비스 제공 수준이 미달되거나 주기적으로 혹은 일정 기간 동안 사전에 정의된 수준에 미치지 못하는 경우 서비스 제공자는 패널티를 받게 된다. 패널티는 일반적으로 상대 서비스 이용기관의 이용요금의 일정부분을 반환 혹은 감면하는 형태로 이루어 진다. 통신 서비스 품질 수준 관리는 통신 시장의 자유경쟁에 따른 개방화와 규제 철폐, 통신서비스의 분할, 서비스의 차별화 등으로 인해 통신사업자와 서비스 제공자에게 가장 중요한 부분이 되고 있다. 특히 통신 시장이 특정 사업자에게 독점되었을 때와는 달리 선택의 폭이 넓어진 시점에서 품질에 만족하지 못하는 고객은 아무런 불평 없이 떠나는 것이 일반적이다. 따라서 고객을 만족시켜 통신 서비스 시장을 늘려가기 위해서는 통신 서비스 품질 수준 관리가 필수적으로 이루어져야 한다. 통신 서비스 품질 관리 기술에는 세부적으로 트래픽 품질 부분, 개통 품질 부분, 고장 품질 부분, 연동 관리 부분, 통계 처리 부분, 웹 포털 부분 등으로 나눠진다. 트래픽 품질 부분에 있어서는 초기에 통신 백본 망에 대한 기본적인 통신 트래픽의 전달 유무를 확인하는 범주에서 출발하여 점차 통신 서비스 사용자들이 사용하는 구간 전체에 대한 측정하고 이에 대한 정보를 수집하는 단계로 발전해 가고 있으며, 개통 품질인 경우에는 통신 서비스를 신청하여 실제 통신 서비스를 이용하는 데까지 통신 사업자가 일정한 절차에 따라 서비스를 개통해 주는 영역이며, 고장 품질 부분인 경우에는 통신 서비스 이용 시 고장이 발생한 경우 이에 대한 통신 서비스 제공 업체의 대응에 관한 영역 등으로 구분할 수 있다. 이와 더불어 연동 관리 부분에서는 품질 수준을 관리하는 데 필요한 정보를 관련된 타 시스템과 연동하여 수집하고 이를 관리하는 역할을 수행하게 된다. 통계 처리 부분에서는 수집된 정보를 기반으로 품질 수준의 발생 현황을 분석하고 분석된 정보를 기반으로 대응 방향을 제시하며 정보 제공 부분에 있어서는 관련된 모든 정보를 웹 포털 등을 이용하여 통신 사업자 내부 직원들이나 외부 일반 가입자들에게 통신 서비스 품질 수준 정보를 제공해 주어야 한다. 해당 기술의 대상인 통신 서비스 품질 분석 및 정보 제공 기능은 통신 서비스 사업자가 제공하는 다양한 통신 서비스들을 대상으로 하여 서비스 품질 수준을 여러 가지 기준에 따라 분석하고 분석된 결과를 기반으로 관련 부분에서의 품질 수준 정보를 이용할 수 있게 해 주는 것이 본 기술 이전의 핵심 요소이다. <활용방안 및 기대성과> -대량의 통신 서비스 품질 정보 수집 및 분석을 필요로 하는 경우 대량 통신 품질 데이터 관리 분야에 활용 -통신 서비스 품질 수준 예측 및 신속한 대응을 이용한 통신 서비스 사업자의 마케팅 관리 지원에 활용 -다양한 통신 서비스 제품 군을 보유하고 있는 대형 통신 사업자의 효과적인 서비스 품질 관리에 활용 -통신 서비스 품질 수준 감시 및 위반 관리를 통한 가입자 만족도 증대 -통신 서비스 품질에 대한 원인 분석을 통한 통신 사업자의 내부 효율성 증대