일반기술

SIP를 기반으로한 인터넷 다자간 쇼핑 시스템

본 기술은 최신VoIP기술인 SIP를 이용하여 여러 명이 OFF-LINE상에서 쇼핑을 하는 것과 같이 웹상에서 동시에 음성을 통하여 쇼핑을 할 수 있고 필요시 상담원과의 그룹통화를 지원하여 고객의 쇼핑편의를 제공하는 쇼핑 시스템에 관한 것이다.인터넷은 우리 실생활에서 근복적인 도구로 이용하게 되었다. 이러한 변화로 기존 음성통화에서 사용되던 OFF-LINE 전화통신이 ON-LINE 상으로 빠르게 대체되어 가고 있다. 이러한 음성 데이타들을 인터넷망을 통하여 효율적으로 전송되는 기술들이 연구되어 오고 있고, 여기서 VOIP(Voice over IP)기술은 이러한 시도들에 대한 구체적인 방법론이라고 할 수 있다. 본 기술에서는 SIP 프로토콜 기술 기반으로 RTP/ RTCP를 이용하여 멀리 떨어져 있는 상대방과 더 빠르고 깨끗한 품질의 통화를 구현하고, 일대일뿐 아니라 다중통화방식으로 여러 사람들과도 직접통화가 가능할 수 있도록 하고, 푸쉬 기술을 이용하여 같은 페이지를 공유하면서 구축해 놓은 쇼핑몰 안에서 OFF-LINE 상에서 쇼핑하듯이 ON-LINE상에서도 자연스러운 쇼핑을 할 수 있는 시스템을 구현하였다. 본 기술에서는 인터넷의 웹 환경에서 여려 사람이 동시에 쇼핑을 즐기면서 상담을 원할 경우 사용자 그룹과 상담원을 음성으로 동시에 연결시켜주는 서비스를 제공하고, PC-to-PC인터넷폰을 구현하기 위해 IETF의 SIP, SDP를 직접 구현하고 음성데이터 스트리밍에는 RTP/RTCP를 사용하였으며, SQL및 ASP를 이용하여 웹서버, 콜서버, Data Exchange Server를 구축하였다. 본 기술에 의하면 기존 콜센터의 웹 이전은 고객과 상담원 사이에 일어나는 상호 활동의 단순함을 극복하고, 다양한 멀티미디어 데이터와 웹 페이지를 이용하여, 보다 구체적이고 정보화된 상호 활동을 보장할수 있고, 더 나아가서 1:1 상담이 아닌 SIP를 이용한 n:1의 상담을 제공하여 개인 또는 그 이상의 상담그룹의 궁금증을 해소시킴으로써 쇼핑몰의 상담효과를 극대화 시킬수도 있다.본 기술은 SIP, SDP 등의 신호 표준 프로토콜을 사용하여 확장가능하고, RTP,RTCP를 사용한 실시간 스트리밍 기술이고, 압축을 사용하여 대역폭이 작은 환경에서도 통화구현이 가능하고, Push 기능을 이용한 사용자들간의 웹 페이지 동기화를 구현할 수 있고, 일반적인 포털 서비스 확장이 용이하며, 웹을 이용한 서비스에 UMS기능과 통화기능을 구현하기 쉽다.사용자측에서는 원격지에서 친구와 함께 쇼핑이 가능해지고, 친구와 통화를 하면서 정보를 공유할 수 있고, 상담원과의 통화와 정보공유를 통해 상품에 관한 자세한 정보를 얻을수 있다.쇼핑몰 측에서는 기존의 쇼핑몰의 개선으로 수익증대를 꾀할 수 있고, 사용자의 직접적인 요구 사항 반영이 용이해지고, 더 확대된 서비스 제공 및 다자간 서비스 제공으로 더 많은 회원을 확보할 수 있다.서비스 회사 측에서는 쇼핑몰뿐 아니라 다른 서비스에도 적용가능하고 사용자와 서비스회사에 대하여 인지도 확보가 용이하다.