일반기술

자동 이메일 관리 시스템

본 기술은 자연어 기반 분류 알고리즘을 내장하여 수신된 메일을 자동으로 분류하여 저장하며, 저장된 데이터베이스가 동적으로 확장되도록 구현한 실시간 관리 시스템에 관한 것이다.대다수의 기업들은 고객이 보내는 수 많은 이메일을 빠른 시간내에 처리하지 못하고 제대로 활용하지도 못하는 실정이다. 웹사이트를 운영하는 기업들의 웹마스터는 폭주하는 고객 문의로 고민 중이며 답변도 일부 고객에게만 하거나 장기간 방치하는 현실이다. 따라서, 본 기술은 수많은 고객의 다양한 질문을 이메일을 통해 접수하여서 웹마스터의 과다한 업무를 편리하게 해주고 고객의 만족도를 높이고 기업의 효율적인 마케팅을 실현시켜 주는 솔루션을 소개한다본 기술은 XML을 기반으로한 자동 분류 모듈, DataBase를 자동확장해 주는 저장모듈, XML파일에 대해 추가,삭제하는 관리모듈을 구현한 것으로 DB의 검색 기능과 통계치 서비스를 제공한다.본 기술은 JavaMail을 이용해서IEMS를 구축하고 RMI을 이용한 실시간 메일 알람기능 구현하였으며, Swing을 이용하여 메일에 대한 시각적 효과를 극대화 하였다. 그리고, 도착하는 메일에 대한 분류를 자동적으로 적용하며, DB의 상태를 체크하여 동적으로 DB생성 및 DB확장을 수행할 수 있으며, Linux (Kernel v2.2.12), SendMail ,Oracle 8.1.5, Windows Server 2000, Windows 2000 Professinal ,JDK 1.2의 환경하에 개발되었으며, JavaMail 1.1.3 ,XML4J1.1.9, Swing 1.2, JDBC 2.0, pop3provider1.1.1, JAF 1.0.1, Jbuilder3.5의 개발도구를 사용하였다.본 기술은 기업 측에서는 적극적인 고객 유치, 전문적인 업무 진행 및 업무 효율성 증대, 고객 성향 분석으로 one to one 마케팅 구현 뿐만 아니라 능동적인 마케팅 구현으로 직접적인 매출과 연결될 수 있으며, 고객 측에서는 빠른 시간안에 메일에 대한 답변 수신을 할 수 있다