일반기술

SIP 기반의 웹 콜센터

본 기술은 음성데이터를 인터넷망을 통하여 효율적으로 전송하기 위하여 국제 표준안인 IETF의 SIP(Session Initiation Protocol), SDP(Session Description on Protocol) 및 RTP/RTCP를 사용하고, 데이터베이스를 포함하는 웹서버에 관한 것이다. SIP는 최근에 인터넷 기반의 멀티미디어 회의를 구현하기 위하여 많은 연구와 개발이 진행되고 있는 프로토콜로써, H.323 프로토콜과 유사한 점이 많다. SIP는 텍스트 기반이라 사람이 쉽게 이해할 수 있으며, WAN에서 구현할 수 있는 확장성이 뛰어난 프로토콜이다. 따라서 최근 LAN기반이며, 신호용 프로토콜로 이해하기 어렵고 복잡한 H.323의 대안으로 대두되고 있다. 본 기술에 따라 저렴한 웹콜센터 구축이 가능하며 저렴한 가격으로 전화를 대체하여 사내전화망 구축이 가능하며, 다양한 멀티미디어 데이터의 전송이 가능하다. SIP,SDP 프로토콜을 구현하여 시스템을 설계하였으며, Screen Pop 기능으로 에이전트 화면에 고객정보 전시가 가능하다. 또한 URL-PUSH 기능의 제공으로 인해 에이전트로부터 클라이언트에게 URL을 Pushing 해 줌으로써, 정보를 웹 환경에서 자동으로 화면으로 다운받아 볼 수 있다. 본기술에 따라 인터넷을 통한 재택근무가 가능하며 고품질의 음성통화 인터넷폰 구축이 용이하며 인터넷 환경에서의 음성통화 서비스 효과 및 신뢰성을 상승시킬 수 있다.