일반기술

e-MAILANSwering 장비

MailAns는 사용자로부터 수신된 수많은 이메일 메시지에 대하여 구문 의미론적인 번역을 제공하며 자동적인 방법으로 가능한 답변을 제안하는 시스템이다. 전송된 모든 응답은 데이터베이스로 통합되어 질문에 대한 범위의 증가 및 시스템에 의해 제안된 응답 수준의 정확도를 계속적으로 증가 시킨다. 이 시스템은 표준 포맷을 가진 많은 양의 일일 통화량을 처리하는 신용, 금융 및 보험 기관 또는 서비스 제공업체들이 관심을 가질 수 있는 제품이다.MailAns 시스템의 기본적인 개념은 수신되는 많은 양의 이메일 메시지들을 관리하고 초기 또는 최종 응답을 제안할 수 있는 반자동 또는 완전 자동 시스템을 제공하는 것이다.이 응용 시스템의 예상 사용자들은 다음과 같다: 표준 포맷을 가진 많은 양의 일일 통화량을 처리하는 신용, 금융 및 보험 기관 또는 서비스 제공업체들:· 제공된 서비스에 대한 정보 요청:· 사용 방법에 대한 설명· 개장 시간 및 상품 그리고 서비스 제공 가능성에 대한 정보시스템은 다양한 단계로 구성되어 있다:· 수신되는 이메일에 대한 구문 의미론적인 분석· 이메일에서 취급된 주제로부터의 문맥 및 키워드 추출· 사례별 판단 기술을 이용한 데이터베이스 검색을 위한 키워드의 사용.· 수신된 이메일 메시지 및 등급 시스템에 의한 중요도에 의거한 적절한 응답의 생성.· 이전에 추출된 키워드의 적용을 위한 기술 이용: 이전에 전송된 응답들은 수신된 메일과 적절하게 연관되도록 관리되어, 하나 또는 그 이상의 예상 응답이 응답을 그대로 전송할 것인지 또는 한번 더 변경할 것인지를 판단하도록 작업자에게 전달된다. 작업자는 이 단계를 시스템에 의해 자동적으로 수행하거나 수동적으로 수행할 수 있다.전송된 모든 응답은 데이터베이스에 통합되어 질문에 대한 범위의 증가 및 시스템에 의해 제안된 응답 수준의 정확도를 계속적으로 증가 시킨다.혁신적인 사항:사례별 판단 기술에 의한 자연언어 분석, 자동적인 시스템 적용, 자동적인 메모리 확장.주요 장점:많은 양의 표준 이메일 메시지의 처리 및 구분 작업 그리고 송신자에 맞게 조정된 자동 응답의 제안.