일반기술

3차원 웹 콜 센터

프랑스의 한 젊은 SME에 의해 개발된 3차원 웹 콜 센터는 다중 사용자 3차원 실시간 온라인 환경에서 고객 관계를 다룬다. 이 시스템은 3차원 상에서 전통적인 콜 센터가 수행하는 동일한 문제, 착신되는 아바타 관리를 다루며, 3차원 환경에서 이러한 아바타와의 관계를 관리한다.프랑스의 한 젊은 SME가 3차원 웹 콜 센터를 개발하였다. 이 콜 센터는 다음과 같은 문제들을 해결할 수 있도록 설계되었다: 3차원 환경에 동시에 접속한 일백 명의 사람들을 처리할 수 있는가, 그리고 어떠한 방법으로 판매원(예를 들면 5명)들이 이러한 가능 고객들과 효과적인 상업적 관계를 유지할 수 있는가.우리의 해결방안: 이 기술은 필요한 만큼 3차원 환경을 복사한다.그리고 오직 단 한명의 판매원이 각 3차원 환경마다 접속되기 때문에 약 20명의 고객을 대하게 된다 판매원이 없는 3차원 환경도 여전히 사용할 수 있다.라우팅 프로그램은 규정(관리 제어 판넬을 통해 정의되고 변환되는)에 따라 서로 다른 3차원 환경으로 아바타를 표시한다.일단 아바타가 3차원 환경에 있게 되면, 판매원은 이 아바타를 효과적으로 다룰 수 있기 위해서 다른 프로그램에 접속할 수 있게 된다: 판매자 제어 판넬.이 기능들은 다음과 같이 분할되어 있다:· 라우팅 관리: 이 툴은 관리 제어 판넬이라고 지칭되며 표시 아바타에 대한 규정을 처리한다.· 고객 관계 관리: 이 툴은 판매자 제어 판넬이라고 지칭된다.· 모든 3차원 콜 센터에 대하여 하나의 관리 제어 판넬이 있으며, 이 판넬은 모든 3차원 환경에 대하여 영향을 준다.· 각 3차원 환경 당 하나의 판매자 제어 판넬이 있으며, 각각의 3차원 환경에 대해서만 영향을 준다.혁신적인 사항:인터넷 상에서의 다중 사용자 3차원 실시간 환경은 혁신적인 것이다. 이 제품은 인터넷 상에서 3차원 환경을 제공할 수 있는 유일한 웹 콜 센터이다 주요 장점:3차원의 모든 장점들: 고객들에게 익숙한 환경(상점, 박물관, 콘서트 홀, 대학, 가상 전시장)을 인터넷 상에 재생한 환경에서의 실시간 관계. 또한, 사람들은 실시간으로 이동하는 다른 아바타를 볼 수 있으므로 외로움을 느끼지 않는다. 3차원에서, 이 툴은 판매원이 동시에 다른 여러 사람들을 처리할 수 있도록 하는데, 이는 전화상으로는 불가능한 것이다. E- 교육, 화상 회의등과 같은 (실황 또는 보관된, real 또는 quicktime)비디오가 3차원 환경에서 상영될 수 있다. 모든 아바타(또는 단 하나의 아바타)에게 웹 페이지를 주입할 수 있다.