일반기술

현장 작업자들을 위한 파견 및 통제 프로세스의 자동화

SMS TOTEM (SMS Task On Time Everywhere Mobile)은 현장 작업자 파견을 자동화하기 위한 응용 프로그램이다. 이 솔루션은 데이터 평가를 포함한 메시지 기록 보관 및 사후 처리 작업이 향상된 TOPCALL SMS 솔루션 및 데이터베이스 응용 프로그램을 이용하여, 양방향 SMS(Short Message Server(단문 서비스)) 통신을 제공하는 기업의 운영 및 정보 처리를 자동화하기 위하여 설계되었다.솔루션의 원리는 모든 주문서, 유지 보수 요청서 및 다양한 작업(직접 또는 기존의 하부 시스템 CRM, 콜 센터, 등으로부터 전송된) 을 데이터베이스에 수집하는 것을 기초로 하고 있다. 책임자 또는 자동 처리 프로세스는 지역적 특성에 따라 중앙 데이터베이스로부터 지역 데이터베이스로 작업을 조회할 수 있다. 지역의 관리자, 감독관 또는 파견 책임자는 이에 따라 각각의 작업자 및/또는 팀에게 선택된 작업을 지시할 수 있게 된다. 이러한 작업 지시 후 배후의 자동 통신 프로세스가 작동된다. 이 프로세스는 SMS 통신을 통해 현장 작업자의 이동 전화기로 선택된 작업데이터가 전송된다. 작업 설명이 포함된 SMS 메시지는 발신자의 어떠한 작업 없이도 자동적으로 생성된다. 작업 설명이 포함된 SMS를 받은 후 선택된 작업자는 또한 SMS를 이용하여 작업에 대한 수락 또는 거부 의사를 표시한다. SMS를 받아들일 경우, 이 시스템은 데이터베이스 기록에 작업 시간표를 생성하고 작업 상태에 대한 시간 및 상황을 추적하기 시작한다. 만일 작업이 일시 중지되는 경우, 이는 또한 SMS를 통해 전달된다. 파견 담당자는 또한 작업 공정을 취소 또는 정지 시킬 수 있는 권한을 가지며 긴급한 상황이 발생하는 경우 다른 작업으로 작업 팀을 재조정할 수 있다. 작업에 대한 완료는 마찬가지로 SMS를 통해 보고된다. 파견 담당자는 작업 상황에 따라 지정된 색상으로 표시된 작업 상황에 대한 온라인상의 통제권을 갖는다. 작업 완료란 팀이 다음 작업을 실시할 수 있다는 것을 의미하며, 이는 이전 작업의 집약성에 다다랐다는 것을 예상할 수 있는 것이다. SMS를 전송하거나 수신하는 것은 시간표, 작업 기록에 대한 작업 분할 구조를 생성하며 개인별 작업 진척도, 작업 및 이동 시간 소모량을 추적할 수 있도록 한다. 수집된 모든 데이터는, 예를 들면 비용 청구와 같은 이후의 처리를 위하여 MIS, ERP, SAP R/3 또는 기타 어떠한 응용 프로그램으로도 전송될 수 있다. 혁신적인 사항:SMS TOTEM은 SMS 통신을 이용한 인적 자원 관리(HRM) 시스템의 구축에 일조한다. SMS 통신은 전화 통화에 비해 경제적으로 보다 유리하다. SMS 메시지는 필요한 모든 정보를 포함한 상태에서 직접적으로 독특하게 전해지며 모든 정보가 기록 보관될 수 있다.